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售后服务

2014-2-8 17:52:18      点击:

     我公司是专业从事物料搬运设备精确定位和控制的民营高科技企业,我们本着以合作多赢,共创明天为宗旨,建立完善的售后服务机制,给客户提供及时全面的一体化服务。实施产品售前、售中、售后技术服务。为用户提供技术咨询、技术资料、方案设计、包装运输、设备点交、安装指导、技术培训、回访服务等,长年优惠供应备品、备件,竭诚满足用户对技术服务的要求。真正将客户未知的,已知的,担心的问题解决于无形。

1.1四项制度

1)30分钟内回复制:接到客户电话起30分钟内做出回应。
2)24小时到场制:需要现场解决问题的我公司售后技术工程师在24小时内到达现场。
3)终身服务制:对我公司产品实行终身售后服务。
4)处理结果满意制:以解决客户问题为最终结果,不推诿。

1.2四项服务
1)技术咨询服务:对客户所有售前、售中、售后的技术咨询提供24小时热线,做到有帮助。
2)产品选型服务:对准备选用我公司产品的客户提供详细选型指导,做到准确定型号。
3)用户培训服务:对使用我公司产品的客户提供现场或网络培训,做到能解决问题。
4)备件供应服务:对公司产品的后续备品备件提供优质服务,做到有承接,能替代。